Política de reembolso

Em vigor desde 13 de outubro de 2026. Esta política se aplica a compras feitas a partir desta data.

Os planos mensais renovam automaticamente até serem cancelados na conta. O cancelamento impede renovações futuras; o período pago e os créditos comprados não usados permanecem disponíveis. Pacotes avulsos nunca renovam. Compras são finais, salvo as exceções da política de reembolso.

Todas as vendas são definitivas

Assinaturas e pacotes de créditos são definitivos após a conclusão do pagamento e não são reembolsáveis, inclusive quando os créditos comprados não foram usados, quando uma assinatura é cancelada no meio de um período de cobrança ou quando você muda de plano. Créditos comprados não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro nem transferidos para outra conta.

Exceções

• Cobranças duplicadas ou não autorizadas. Se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra, ou sem autorização, reembolsamos o valor duplicado ou não autorizado.
• Pago, mas não entregue. Se um pagamento confirmado não adicionou os créditos comprados à sua conta e não conseguimos corrigir, reembolsamos esse pagamento.
• Legislação obrigatória do consumidor. Nada nesta política limita um reembolso exigido pela lei aplicável e que não possa ser renunciado.

Solicitações com falha devolvem créditos, não dinheiro

Os créditos reservados voltam automaticamente ao seu saldo quando uma solicitação comprovadamente não chegou ao provedor de processamento ou quando o provedor confirma uma falha definitiva. Tempo esgotado, interrupção de rede ou solicitação atrasada não são tratados como falha enquanto o provedor ainda puder processá-los ou cobrá-los; o saldo reservado fica retido até a conciliação do resultado. Créditos devolvidos não são reembolso em dinheiro.

Pagamentos em criptomoeda pela NOWPayments são únicos; nunca criam assinatura nem se renovam automaticamente.

Clientes no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça

Antes do checkout, pedimos que você concorde que comecemos a fornecer imediatamente o conteúdo e o serviço digitais comprados e reconheça que perde o direito legal de arrependimento assim que o fornecimento começar. A compra não começa sem esse consentimento.

Compras pela Waffo

Quando você paga pela Waffo, a Waffo Pancake é o comerciante registrado (merchant of record) dessa compra. A Waffo também pode analisar um pedido de reembolso segundo a própria política de reembolso ao comprador, que aceita pedidos em até 14 dias após o pagamento para produtos defeituosos, transações não autorizadas, problemas técnicos ou quando a lei exigir reembolso.

Chargebacks

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco ou emissor do cartão; assim os erros de cobrança são resolvidos mais rápido. Se você abrir um chargeback ou contestação de pagamento, podemos suspender a conta e o saldo restante enquanto a contestação estiver aberta, e podemos encerrar a conta se o chargeback for mantido ou tiver sido feito para uma compra válida.

Como entrar em contato

Escreva para [email protected] with your account email, the charge date and the PayPal, Waffo Pancake or NOWPayments (cryptocurrency) transaction or invoice identifier. Do not email full card details. Approved refunds return to the original payment method; processing time at the payment provider or bank is outside our control.